在余杭，他们这样服务
为探索构建干部联系服务群众常态化长效机制，2018年，余杭区将“搭建问题收集处理闭环，高效解决群众问题”列入“百千万工程”年度四项重点工作部署，并于同年8月建立“三服务”机制。过去两年多的时间，“三服务”在余杭的成效如何？让我们一探究竟。
老兵调解工作室 热情解民忧
老兵调解工作室（右一为黄全法） 五常街道提供
余杭区五常街道的老王，原本是龙福物业派驻到五常街道办事处的一名保安，随着去年街道办事处换了新址和新物业，老王被公司派到了离家较远的浙江歌剧院，这成了他的烦心事。近期，老王来到五常街道社会治理综合服务中心（下称综治中心）“讨说法”。
“有问题找我。”老兵调解工作室是综治中心融合的社会力量之一，老兵黄全法热情接待了这位满脸愁容地“兄弟”，细致地了解事情的始末。原来，老王家里父母年纪大了，妻子也有残疾，两个孩子还在上学……他的诉求就是把工作地点换回横板桥社区。
了解情况后，老兵黄全法前往龙福物业与物业经理进行了一番沟通。在知晓老王家庭困难等实际原因后，龙福物业给出了相应解决办法——让老王安心做完这个月，3月底调到横板桥社区工作。
据了解，老兵调解工作室已吸纳了5名老兵，他们既热心人民调解工作，又具有一定的调解经验和专业知识储备，积极为化解各类疑难、矛盾与纠纷出力。今年开年来，老兵调解工作室已参与各种纠纷调解26起。
此外，为更好地服务群众，助力社会治理，除老兵调解工作室外，五常街道社会治理综合服务中心还依托街道、社区两级综治中心，孵化出了巾帼议事团、老党员调解团、老法官调解工作室、统战“同心荟”等多支社会力量队伍，实现矛盾纠纷“一题多解”。
余杭街道当好“电参谋” 破解企业发展难题
余杭街道各相关部门进行实地调研踏勘 余杭街道提供
近日，余杭区余杭街道杭州钱江制冷压缩机集团有限公司的负责人徐罗玲对政府上门服务解决问题的事表示十分感谢。
去年，由于生产发展需要，钱江制冷压缩机集团计划新建厂房。正当厂房项目结顶即将投入使用的时候，园区无法负担新厂房用电量的消息让钱江制冷压缩机集团犯了难。
针对这一情况，余杭街道迅速联合余杭供电所多次上门与企业负责人对接，详细了解义桥园区目前的用电形势以及钱江集团新厂房用电需求和供电难题，同时联合各相关部门进行实地调研踏勘，积极与上级相关部门沟通联动，共同研讨供电难题。
“我们经过多次实地勘察了解到，永乐变电所较余杭变电所距离义桥工业园区更近，埋设电缆更为安全。”随后，余杭街道第一时间对接仓前街道永乐村，协商从仓前永乐变电所接电到义桥园区，满足钱江集团新厂房用电需求，解决企业用电燃眉之急。
为钱江制冷压缩机集团新厂房投产扫清障碍是余杭街道开展企业“三服务”、用心暖企促发展的一个小缩影。近年来，余杭街道围绕“手握手承诺，心连心服务”的主题，努力做好“店小二”，在解决了企业燃眉之急的同时，更增强了企业生产发展的信心。截至目前，余杭街道共收集涉及各类企业难题30余个，通过现场协调、部门沟通，所有问题均顺利解决。
一张发热病人闭环管理网 守护余杭千万家
余杭区发热病人闭环管理网 陈书缘制作
如今在疫情防控形势下，余杭市民前往药店购买退烧药时，店员都会要求其登记信息。谁能想到，这个举动背后竟然隐藏着一张全区发热病人闭环管理网。
“我们将全区发热门诊、发热筛查诊室、民营医疗机构及社区卫生服务站、药店等五大来源发热病人的数据进行实时汇总，形成对发热病人全闭环信息收集。”余杭区卫健局科教信息科科长劳轶晶告诉记者，全闭环信息收集完成后，只需进入软件系统，非发热门诊的发热病人信息，第一时间就能同余杭7家区属医院发热门诊、发热筛查诊室的信息相互比对，进行名单匹配互筛。
“我们把收集到的发热病人全闭环信息，集合成为发热病人闭环管理网，网上的数据每5分钟更新一次，可以随时查看、监管，确保全区发热病人不失管、不漏管。”劳轶晶感叹，“它让我们实现用更聪明、更智能的方式守护余杭的千万家庭。”
据了解，托住这张网的正是健康余杭智慧云平台。为赋能全区智慧医疗建设，2019年8月，健康余杭智慧云平台上线。通过该平台，余杭区卫健局利用该平台，“精密智控”全区发热病人，并不断迭代升级，通过数字化改革实现海量数据实时分析、智能处理，最终形成一张发热病人闭环管理网。
今年以来，通过发热病人闭环管理网智慧管控，余杭区发热门诊已接诊发热病人22193人；民营医疗机构、社区卫生服务站及药店累计有效上报发热病人2537人，其中，经数据匹配，1046人已前往发热门诊就诊，并对未匹配到就诊记录的1491人进行了健康核查。
杭州未来科技城有个“企业服务大脑”
位于奇点云展示大厅的企业服务大脑大屏（数据为模拟数据） 陈玲悦摄
数据中台对授权数据精准运算后，园区企业的运营状况就会变成一幅幅简单明了的示意图，清晰地在系统后台显示。以一个智慧“大脑”统管辖内园区企业……这样的场景在杭州未来科技城成为了现实。这背后，体现的是杭州未来科技城管委会打通部门数据壁垒，精准匹配企业需求，构建数字政务的有益探索。
作为数字经济先行区，余杭一直走在前列。“企业的技术、人才、资源，对政府数字化转型是一笔宝贵财富。”未来科技城管委会相关负责人介绍，2017年起，管委会就着手与包括奇点云在内的辖区数字经济企业共同探索数字政务，通过构建一个“企业服务大脑”，重构大数据时代的政企关系。
“摸清家底好办事，企业服务大脑把海量数据都搜集在库里，一屏展现企业画像，一键生成智能分析。”未来科技城管委会相关负责人说，企业服务大脑打通了企业工商注册、营收税收、人力社保、知识产权等20多大类的数据。以政策兑现为例，企业在线上可完成申报、接受材料核查、确认电子收据等一系列动作，从而实现企业“一次也不用跑”。
据了解，企业服务大脑已为未来科技城辖内60余个园区的2万多家企业实施了大数据整理和服务，实现了政策供给更精准，服务企业更智慧，园区发展更融合。
监制：大鹏
快点个“在看”
5.全国首家淘宝直播示范中心落地余杭云裳城！今后直播电商行业发展有“样板”了！